Moduł pozwala na gromadzenie i prezentowanie w dowolny sposób pokategoryzowanej informacji przydatnej dla firmy lub organizacji używającej aplikacje KODE. 

Każdy dokument zarejestrowany w KODE może być prezentowany w BW, wystarczy przypisać mu jedną z dostępnych kategorii definiowaną w Bazie Katalogów (BK). Ogólna dostępność mechanizmu wprowadzania kategorii (widoki, wnętrze dokumentu) ułatwia pracę z modułem. 
Po zintegrowaniu z modułem Serwis BW pozwala na gromadzenie informacji o produktach z Bazy Towarów jak również i tych zarejestowanych (właściciel, lokalizacja itp)
FAQ jest dodatkową funkcjonalnością pozwalającą na rejestrację najczęściej zadawanych pytań (przez klientów lub pracowników) wraz odpowiedziami i komentarzami.

I. Wprowadzanie dokumentu do Bazy Wiedzy
Wprowadzenie dowolnego dokumentu do BW jest bardzo łatwe, wystarczy wykorzystując dostępna na każdym widoku Czynność "Akcje grupowe / Kategorie dodatkowe " wprowadzić własciwą (zdefiniowana w Bazie Katalogów) kategorię.

II. Interfejs, dostęp, widoki dokumentów

Dokumenty BW dostępne są na nawigatorze dostępnym

1. Z nawigatora głównego Moduły / Baza Wiedzy
2. Z dolnego paska poprzez naciśniecie właściwej ikony (jeżeli dostępna)

III FAQ

FAQ jest częścią dokumentu informacyjnego (PG_BW_std). Element FAQ pozwala w łatwy sposób zarządzać zbiorem często zadawanych pytań a sandardowo dostępny jest na

1. Elementy dokumentu FAQ

• Pytanie - w pole to należy wpisać pytanie. Pytanie musi zawierać przynajmniej 3 znaki (inaczej dokument nie będzie traktowany jako FAQ, tzn. nie będzie się wyświetlał na widokach związanych z FAQ). Pytanie może być dowolnie sformułowane, ale użytkownik ma możliwość wybrania (jako podpowiedź) z innych już istniejących pytań.
• Grupa FAQ (tag) - jest to kategoria która opisuje jakiego elementu dotyczy pytanie. Użytkownik ma możliwość wprowadzenia dowolnej liczby tagów, może wybierać również z już użytych tagów z innych dokumentów jak również dopisywać nowe tagi.
• Treść - pole to powinno zawierać odpowiedź na pytanie. Wymagane jest aby odpowiedź była zamieszczona w tym polu, gdyż pierwsze 500 znaków z pola Treść jest wyświetlana na widokach.

2. Widoki

Moduł FAQ zawiera dwa widoki

• • wg pytań
  • wg grup (tagów).

Na na wspomnianych widokach komentarze są wyświetlane pod dokumentami FAQ. Aby ułatwić tworzenie komentarzy na widokach umieszczono klawisz Komentarz, który tworzy komentarz do zaznaczonego dokumentu.